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提供サービス品質向上のためなどのために、カスタマーとの直接のやり取りは可能でしょうか。

できません。
カスタマーから購入商品に対しての問い合わせがあった場合は、ダッシュボードにあるメッセージ機能にてやりとりが可能となります。